Durante 2020, Expedia Group ha monitoreado la evoluci\u00f3n del sentir de los consumidores hacia los viajes en el entorno actual de COVID-19. A medida que la industria ve los primeros signos de recuperaci\u00f3n, la plataforma mundial de viajes quiso conocer m\u00e1s de c\u00f3mo los comportamientos de reserva de los viajeros se modificaron a ra\u00edz de la pandemia y, al mismo tiempo, asegurarse de que sus socios son capaces de cambiar sus estrategias para satisfacer las necesidades y deseos nuevos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de no contar a\u00fan con una vacuna para detener la ola de contagios por coronavirus, los datos y las tendencias muestran que los viajeros quieren explorar los destinos de sus sue\u00f1os apeg\u00e1ndose a las advertencias y restricciones de la nueva normalidad. Seg\u00fan el Informe de Tr\u00e1fico de la Asociaci\u00f3n Latinoamericana y Caribe\u00f1a de Transporte A\u00e9reo (ALTA), la regi\u00f3n sigue registrando una ligera recuperaci\u00f3n, con casi 5 millones de pasajeros transportados el pasado mes de julio.[1]<\/a><\/p>\n\n\n\n Los destinos del Caribe siguen en la mente de los viajeros internacionales, especialmente los de Estados Unidos (80%), de acuerdo con datos de julio de Expedia Group. Adem\u00e1s, en ese mes, cuando la mayor\u00eda de los pa\u00edses de la regi\u00f3n abrieron sus fronteras a los viajeros, los datos de la plataforma mundial de viajes revelaron que las b\u00fasquedas de viajes internacionales mostraron un crecimiento para Rep\u00fablica Dominicana y Puerto Rico, los pa\u00edses caribe\u00f1os m\u00e1s buscados con un 30% y casi un 35% en las b\u00fasquedas para agosto y octubre, respectivamente. La mayor\u00eda de las naciones de Am\u00e9rica Latina est\u00e1n en o a punto de alcanzar su pico de la pandemia. Sin embargo, los destinos crean y actualizan tanto medidas como protocolos para invitar a los viajeros ofreciendo experiencias m\u00e1s seguras. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, Rep\u00fablica Dominicana puso en marcha el Plan de Asistencia al Turismo Seguro, una iniciativa del Ministerio de Turismo en alianza con el Banco de Reservas y la empresa Seguros Reserva con el fin de reactivar el turismo. El plan incluye un seguro de viaje gratuito para los turistas que ofrece cobertura m\u00e9dica vigente desde el 15 de septiembre hasta el 31 de diciembre en caso de contraer COVID-19.[2]<\/a> Otro es Jamaica, que estableci\u00f3 cuatro categor\u00edas de viajeros para los no residentes que visitan el pa\u00eds con fines tur\u00edsticos y se alojan en el “corredor resistente”. Esto significa que los visitantes deben cumplir el requisito de prueba previa, especialmente los que proceden de lugares de alto riesgo. [3]<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo cambiaron las preferencias de los viajeros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n El estudio What Travelers Want de Expedia Group recopil\u00f3 informaci\u00f3n de 30,000 viajeros en 13 pa\u00edses, para comprender mejor los factores que influyen en su toma de decisiones, especialmente en lo que respecta al valor, la limpieza y las interacciones que m\u00e1s les importan.<\/p>\n\n\n\n El 73% de los encuestados mostr\u00f3 un cambio en las preferencias de viaje como reacci\u00f3n a la pandemia de COVID-19. Las variaciones globales m\u00e1s notables incluyen: una tercera parte de los viajeros realiza m\u00e1s viajes nacionales, una quinta viaja m\u00e1s en autom\u00f3vil y una quinta disfruta m\u00e1s vacaciones en la playa. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n dej\u00f3 ver que las preferencias var\u00edan en todo el mundo. Por ejemplo: <\/p>\n\n\n\n \u25cf Los viajeros alemanes tienen la intenci\u00f3n de realizar m\u00e1s viajes internacionales (18%) que las personas a nivel mundial (12%).<\/p>\n\n\n\n \u25cf En Francia, los viajes en solitario crecen (25%) en comparaci\u00f3n con el aumento medio a nivel mundial (12%).<\/p>\n\n\n\n \u25cf Los viajeros mexicanos son los que m\u00e1s optan por la playa para tomar unas vacaciones relajantes (63%).<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 inspira a los viajeros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La encuesta tambi\u00e9n revel\u00f3 que hay otras consideraciones de gran peso que impulsan a los viajeros de hoy en d\u00eda y, aunque muchas de ellas son de car\u00e1cter intergeneracional, hay una clara l\u00ednea de preferencias entre las generaciones de viajeros j\u00f3venes y adultos. Los hoteleros pueden llegar a hu\u00e9spedes de alto valor si consideran las preferencias que m\u00e1s les importan como: precio, reputaci\u00f3n y limpieza, fotograf\u00edas de calidad de las propiedades y comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Propiedades destacadas<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n El precio sigue siendo el factor de mayor consideraci\u00f3n para reservar alojamiento, una constante observada en muchos estudios de Expedia Group en los \u00faltimos a\u00f1os. Encontrar la tarifa adecuada fue la opci\u00f3n m\u00e1s frecuente entre todas las generaciones al considerar una reserva (40%), seguida por la ubicaci\u00f3n de la propiedad.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s de ocho de cada diez viajeros dijeron que los hoteles de rangos de precios similares se ven igual en Internet y que deben hacer m\u00e1s para sobresalir. Esto cruz\u00f3 las l\u00edneas generacionales y mostr\u00f3 que en general, los hoteles no est\u00e1n haciendo lo suficiente para hacer sus propiedades \u00fanicas y diferenciadas.<\/p>\n\n\n\n Las propiedades pueden diferenciarse de sus competidores al ofrecer pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles, incentivos para reservas anticipadas y descuentos para estad\u00edas m\u00e1s largas, ya que los viajeros buscan un lugar para escapar de casa. Adem\u00e1s, los hu\u00e9spedes valorar\u00e1n experiencias como tener servicio de desayuno a la habitaci\u00f3n con mimosas o descuentos en el spa. Aqu\u00ed<\/a>encontrar\u00e1s m\u00e1s consejos para destacar tu propiedad, incluido el establecimiento de la mejor tarifa para tu mercado. <\/p>\n\n\n\n La reputaci\u00f3n y limpieza son la clave<\/strong><\/p>\n\n\n\n Casi tres cuartas partes de los viajeros leen las rese\u00f1as antes de reservar una propiedad. Las cr\u00edticas tienen un impacto, especialmente para los de gran influencia social como los milenials y la generaci\u00f3n Z, quienes muestran inclinaci\u00f3n por propiedades con comentarios positivos de otros hu\u00e9spedes. Los baby boomers fueron los menos propensos a leer comentarios, con un tercio salt\u00e1ndose este paso por completo. Para el caso de las opiniones negativas, casi el 80% de los encuestados considera que si los hoteles no responden esto afecta su elecci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Expedia Group dise\u00f1\u00f3 herramientas el control, gesti\u00f3n y maximizaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una propiedad para apoyar a sus socios. Las herramientas de rese\u00f1as post-estancia<\/a> ayudan a los hoteleros a relacionarse con los hu\u00e9spedes antes y durante su estancia, un primer paso importante para construir una reputaci\u00f3n en l\u00ednea positiva.<\/p>\n\n\n\n De acuerdo con los encuestados, los comentarios con mayor influencia e impacto est\u00e1n relacionados con la limpieza de la habitaci\u00f3n y las condiciones generales del hotel. El primero, es uno de los atributos m\u00e1s importantes a la hora de elegir un hotel. Un estudio reciente de Expedia Group y BVA BDRC mostr\u00f3 que m\u00e1s de 50% de los viajeros espera que haya desinfectante de manos disponible en todo el hotel. <\/p>\n\n\n\n Asimismo, 50% busca protocolos y est\u00e1ndares de limpieza establecidos y mejorados. Lo anterior demuestra que es importante dar a conocer y mantener informados a los hu\u00e9spedes y clientes potenciales acerca de las medidas de seguridad. Ahora, los hoteleros pueden incluir sus pol\u00edticas de salud e higiene<\/a> en la lista de los sitios de Expedia Group. <\/p>\n\n\n\n Imagen y presencia en l\u00ednea<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ahora m\u00e1s que nunca, los viajeros sue\u00f1an con su pr\u00f3ximo viaje y ayudarlos a imaginar sus vacaciones ideales es posible. Los clientes se sienten m\u00e1s atra\u00eddos cuando ven fotograf\u00edas de calidad que reflejan lo que los hoteles les ofrecen. Casi la mitad de los encuestados ve 10 o m\u00e1s fotos de una propiedad y una quinta parte de los milenials y la generaci\u00f3n Z llega a ver m\u00e1s de 15.<\/p>\n\n\n\n Los hoteleros deben enfocarse en mostrar visualmente los atributos de su propiedad para alentar a sus clientes a reservar. Photo score<\/a> es una herramienta de Expedia Group Partner Central que ayuda a los due\u00f1os de hoteles a identificar r\u00e1pidamente qu\u00e9 tipo de im\u00e1genes faltan y c\u00f3mo pueden resaltar las caracter\u00edsticas \u00fanicas de sus habitaciones. <\/p>\n\n\n\n Las fotograf\u00edas son parte de la imagen y presencia de la propiedad que una gran mayor\u00eda de viajeros toman en cuentan. Sin embargo, no es una regla que aplique para todos, pues los baby boomers son los que ven menos fotos y un tercio de ellos solamente ve cinco o menos.<\/p>\n\n\n\n